Cada año buscamos como mejorar la experiencia de todos nuestros clientes, por lo que los roles se van adaptando dependiendo de la estrategia, sin embargo, a grandes rasgos, estos son los perfiles que solemos buscar.
1. PRIMER CONTACTO
El primer acercamiento que un cliente tiene a F1®, debe mostrar la calidad en la experiencia que buscamos darle. El área de primer contacto se encarga de monitorear todos los aspectos que engloban al cliente durante su llegada y salida del evento.
Nuestro evento cuenta con una red de transporte que conlleva una logística extensa para operar. Los voluntarios de transporte necesitan tener capacidad de control y comunicación efectiva tanto con los clientes como con el personal operativo.
Personas con un buen control del staff dentro de áreas generales, capaces de comunicarse de manera efectiva y retener la información que se les proporcione.
Voluntarios que colaboren con el área de taquilla, control de boletos y manejo de inventarios durante el evento.
2. PÚBLICO GENERAL
La atención que nuestros clientes tengan dentro del evento es fundamental para garantizar una experiencia completa del FORMULA 1 GRAN PREMIO DE LA CIUDAD DE MÉXICO Presentado por Heineken™. El área de público general se encarga de desarrollar espacios y proyectos en donde cada usuario pueda entretenerse, informarse y demostrar su pasión por el deporte motor.
- Voluntarios Entretenimiento
Personas con actitud abordable, preparados para recibir a grandes cantidades de clientes, atender sus necesidades y tener un buen control de las tareas que le sean asignadas.
- Voluntarios módulos de información (fijos e itinerantes)
La orientación de nuestros clientes durante el evento es uno de los aspectos más importantes del área, los voluntarios de los módulos deben poseer una excelente retención de información y la capacidad de respuesta inmediata a las dudas que los clientes tengan.
Los voluntarios de calidad representan los ojos que detectan incidencias y necesidades dentro del evento. Son personas con gran capacidad de observación, atención al detalle y reacción oportuna para la mejora de la operación.
- Voluntarios Hidratación y Apoyo
Al ser un evento con una logística tan extensa, nunca sobra la ayuda. Es por eso que necesitamos de un equipo de voluntarios que esté atento a las necesidades que puedan surgir durante la operación; que cuenten con excelente capacidad de respuesta e iniciativa para la resolución de problemas.
3. CLIENTES PREMIUM
Entendiendo la calidad de F1® a nivel internacional, el área de clientes premium gestiona el funcionamiento de los servicios contratados por un usuario VIP, buscando atender sus necesidades puntuales y dejar en cada uno el sello del FORMULA 1 GRAN PREMIO DE LA CIUDAD DE MÉXICO Presentado por Heineken™.
Voluntarios con atención a los detalles, que cuenten con actitud de servicio y respuesta oportuna a las necesidades que se puedan presentar en un espacio premium.
Personas con liderazgo y comunicación efectiva con otros miembros del staff, así como un buen manejo de suministros.
Voluntarios que supervisarán que proveedores y público cumplan con el protocolo establecido en temas de sanidad.
- Voluntarios Sostenibilidad
Una actitud de servicio es la cualidad principal de los voluntarios de esta área; personas con capacidad de comunicar efectivamente los lineamientos de sostenibilidad y planes de movilidad a los clientes del evento.
- Voluntarios de módulos de acceso y transporte VIP
Voluntarios que apoyen en la logística de acceso de un cliente VIP desde el estacionamiento hasta su lugar asignado, manteniendo siempre la calidad en la experiencia de recibimiento y salida del evento.
4. CUENTAS CORPORATIVAS
La presencia de marcas dentro del evento representa una oportunidad importante para el desarrollo de nuevos clientes y la exposición a un mercado premium. El área de cuentas corporativas se encarga de supervisar que todos los beneficios, espacios de venta, activaciones y eventos que cada marca tenga, mantengan la calidad que nos caracteriza.
- Voluntarios Cuentas Corporativas
Personas con excelentes cualidades sociales, que tengan la habilidad de responder ante un problema oportunamente y que controlen los espacios que les son asignados de manera correcta.
5. MEDIA CENTRE
El Media Centre es conocido como una de las bases de operaciones del FORMULA 1 GRAN PREMIO DE MÉXICO Presentado por Heineken, donde necesitamos un equipo extrovertivo, proactivo y que reaccione ante cualquier situación. Universitarios con manejo en el idioma inglés y actitud de servicio en diferentes funciones de montaje. Son el brazo derecho de una excelente operación y funcionamiento del Media Centre.